Helpdeskmedewerker ICT
Helpdeskmedewerker ICT2019-03-12T14:39:19+00:00

Helpdeskmedewerker ICT

Dienstverband: voltijd
Salaris: € 1500,- tot € 2000,- /maand

Customer care

Functieomschrijving

Als customer Care medewerker ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse afhandeling van de eerstelijns support.

Zo ziet je dag er ongeveer uit:

Je zit achter je werkplek en houd de hele dag overzicht over de tickets (Zendesk) en chats (Intercom) en probeert de vele klanten te helpen met de vragen en/of problemen zoals functionele of technische vragen. Als de telefoon gaat neem je deze natuurlijk ook op, helpt de klanten zo goed mogelijk (eventueel via teamviewer) en registreert de calls in Zendesk. Je bent altijd vriendelijk tegen de persoon aan de andere kant van de lijn (of dit nu een telefoonlijn of internetlijn is). Indien nodig zet je de melding door naar de 2e lijn. Je werkt in een ontstappen sfeer waar toch elke dag hard gewerkt wordt.Tijdens het wekelijks overleg kun je je bevindingen van de afgelopen week melden m.b.t. veel voorkomende vragen. Met interne communicatiemiddelen als Slack en Trello zijn de lijntjes binnen het bedrijf erg kort en kan er dus snel geschakeld worden tussen de verschillende afdelingen.

Als customer care medewerker blijf je altijd verantwoordelijk voor de snelheid van het oplossen van de calls.

De sfeer binnen Informer is ongedwongen , er wordt hard gewerkt maar ook veel gelachen. Informer is een groeiende organisatie met aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling . Daarnaast bieden wij op termijn goede doorgroeimogelijkheden . Een goede balans tussen werk en privé vinden wij belangrijk. Daarnaast bieden wij een aantrekkelijk salaris met een riante vakantieregeling . Wanneer je zakelijke kilometers rijd, krijg je daar een kilometervergoeding voor. Wij zijn een maatschappelijk betrokken organisatie o.a. door middel van de Informer Foundation.

Vereiste opleiding, vaardigheden en kwalificaties

  • Afgeronde MBO opleiding richting ICT;
  • Minimaal 1 jaar ervaring in een soort gelijke functie;
  • Uitstekende beheersing Nederlandse taal in zowel woord als geschrift;
  • Goede beheersing van de Engelse taal in zowel woord als geschrift;
  • Zowel een teamspeler als prima in staat om zelfstandig te werken;
  • Enthousiast, creatief, oplossingsgericht en vindingrijk;
  • Klantgericht; je neemt je verantwoordelijkheid
  • Woonachtig in omgeving van Den haag is een pré;
  • Kennis van ITIL is een pré.

Bedrijfsprofiel

Informer Online Nederland bv is een jong en dynamisch team van ± 10 man en ontwikkeld boekhoud software voor het midden en kleinbedrijf. De doelstelling van Informer is om betaalbare software te leveren met toch een breed scala aan functionaliteiten. Van 1993 tot 2015 in een stand-alone versie en sinds 2015 ook in de vorm van een online applicatie waar zowel ZZP als MKB gebruik van kunnen maken. Daarnaast beschikt Informer ook over een facturatiepakket.

We gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website goed werkt. Als je doorgaat met het gebruiken van de website, ga je akkoord met deze cookies. OKE