De service module bestaat uit de onderdelen reparaties, rma's en meldingen.

Met behulp van het onderdeel Reparatie kunt u al uw reparaties snel en efficiënt verwerken. Zo kunt u per reparatie klachtomschrijvingen en te verrichten werkzaamheden opgeven en vastleggen om welk artikel het gaat, inclusief serienummer en accessoires. Ook kunt u de reparateur, de reparatiekosten en eventuele onderzoekskosten vastleggen.

Het onderdeel RMA verzorgt de afhandeling van artikelen die door uw klanten worden teruggestuurd. Met deze module bent u in staat de return material authorizations (RMA's) te registeren en de afhandeling hiervan te verwerken.

Wanneer een klant niet tevreden is over het product dat of de dienst die u heeft geleverd, meldt de klant mondeling of schriftelijk zijn ontevredenheid hierover. Vaak worden dit soort meldingen (klachten) geregistreerd op losse papiertjes of in bestanden die lokaal worden bijgehouden. In veel gevallen worden meldingen direct opgelost waarbij van de afhandeling geen aanvullende informatie wordt bewaard. Met het onderdeel Meldingen beschikt u over een systeem voor een centrale registratie van meldingen waarmee u het oplos- en verbeterproces versterkt, klachten zichtbaar maakt en de analyse van klachten vereenvoudigt.

Met de module service kunt u onder andere:

• Reparaties
• RMA's
• Meldingen